I T 外包综述：
I T 外包是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

服务内容：
◆系统初始检查及标准化
对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。
◆系统例行巡检
定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
◆硬件故障解决
当设备硬件出现故障时，将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内，不但负责故障报修，而且免费到维修站取送设备。
◆软件系统支持
办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。
◆防病毒系统的支持
针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。
◆网络系统的支持
针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。
◆系统扩容和升级
随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制定IT扩容和升级方案。

服务方式：
◆定期检测维护
采用人员巡检和固定客户代表的形式，与客户保持接触，保障服务响应的及时性。
◆外派工程师驻员
专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的IT部门。
◆应急上门服务
响应速度为4环以内2小时内到达现场、4环以外/5环以内3小时内到达现场、5环以外四小时内到达现场。
◆Internet远程维护/管理
使用专门工具直接连接客户网络，远程维护。
◆热线电话支持
为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析。
◆电子邮件支持
疑难问题解析、资料提供等。
◆在线桌面支持系统
为签约客户提供在线服务呼叫、知识库、IT资源库等。